空压机服务人员的服务规则

2019-07-05

空压机服务人员的服务规则如下:

一、养护保护的主旨:

合理的报价 + 完善的效劳 -- 让客户满意

二、效劳人员

(1)装备:每名效劳工程师装备壹部摩托车及壹套东西,全部效劳部装备两部效劳车辆及必要的通讯东西;

(2)装备:依据空压机设备类型大小,每1500HP台空压机装备效劳工程师1名;

(3)职责:定时拜访及训练客户机电运转人员,回答客户的疑问;为客户树立空压机运转档案卡,供给空压机零配件供给及现场养护、维修效劳支撑;

三、技术训练及养护

(1)、每年免费训练客户之空压机工作人员不少于两次;

(2)、供给所供之每台空压机运转操作说明书壹套;

(3)、为客户之空压机树立运转档案,随时了解空压机运转状态;

(4)、安徽空压机运转后免费养护壹年(每月壹次),使空压机确保经济之运转状态,壹年后定时拜访客户不少于叁次,检测空压机后呈交效劳陈述;

(5)、提交客户之拜访陈述,陈述内容如下;

a、客户对敝司效劳需求;

b、客户设备情况及养护方案;

c、该效劳人员处理意见;

四、疑问处理

(1)、客户问询,8小时内资料回复;

(2)、24小时效劳热线,紧迫疑问(如空压机停机等)合肥商场效劳工程师3-8小时内(视旅程远近)带空压机备件到现场,省外商场,效劳工程师三天内抵达现场;

(3)、空压机零配件供给:安徽空压机公司大型配件库房已做所供机型之安全库存(每种2-5套),公司已有库存,由效劳工程师带至现场,公司无库存,急件二天内供到;通常空压机零配件半个月内供到。